Son güncelleme: 23.09.2026
Bu politika, Serenay ŞENOCAK (“SATICI”) tarafından www.ismokve.com (“SİTE”) üzerinden satılan ürünlerin iade ve değişim koşullarını açıklar. Politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne uygun olarak hazırlanmıştır. Bu politika ile Mesafeli Satış Sözleşmesi arasında fark bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.
1. ÖZET
İade süresi: Teslimden itibaren 14 gün
İade kargo ücreti: Ücretsiz (DHL Kargo ile)
Ürünü geri gönderme süresi: İade talebinden itibaren 10 gün
Bedel iadesi: İade talebinin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün
Değişim süresi: Teslimden itibaren 14 gün (stok durumuna bağlı)
Ayıplı ürün: Teslimden itibaren 2 yıl içinde; tüm masraflar SATICI’ya ait
2. CAYMA HAKKI (14 GÜN İÇİNDE KOŞULSUZ İADE)
2.1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren on dört (14) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Ürün henüz size teslim edilmemişse de siparişinizden vazgeçebilirsiniz.
2.2. Aynı siparişteki ürünler farklı tarihlerde teslim edildiyse 14 günlük süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.
2.3. İade talebinizin 14 günlük süre içinde bize ulaşması yeterlidir. Ürünü ise iade talebinizi ilettiğiniz tarihten itibaren en geç on (10) gün içinde DHL Kargo şubesine teslim etmeniz gerekir. Örneğin, iade talebinizi teslimin 12. gününde ilettiyseniz, ürünü bu tarihten itibaren 10 gün içinde kargoya verebilirsiniz.
2.4. Siparişinizi kargoya verilmeden önce iptal etmek isterseniz, en kısa sürede info@ismokve.com adresine bildirmeniz yeterlidir. İptal hâlinde ödediğiniz tutar, talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde ödemede kullandığınız yöntemle iade edilir.
3. İADE NASIL YAPILIR?
3.1. Her türlü iade, değişim ve ayıplı ürün talebinizi, ürünü göndermeden önce aşağıdaki yollardan biriyle bize iletmeniz gerekir. Talebiniz işleme alındıktan sonra süreç başlar:
- info@ismokve.com adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta göndererek,
- Mesafeli Satış Sözleşmesi ekindeki Cayma Formu’nu doldurup e-posta, posta veya KEP yoluyla ileterek.
3.2. Talebiniz alındığında size bir iade kodu ve onay e-postası gönderilir. Lütfen ürünü, iade kodunu almadan kargoya vermeyiniz. İade kodu olmadan gönderilen ürünlerin siparişle eşleştirilmesi ve iade işlemleri gecikebilir.
3.3. Ürünü, mümkünse orijinal kutusu veya poşeti ile birlikte paketleyin ve faturanın iade bölümünü ya da iade kodunu paketin içine koyun.
3.4. Paketi, iade kodunuzla birlikte en yakın DHL Kargo şubesine teslim edin. Bu taşıyıcı ile yapılan iadelerde sizden hiçbir ücret alınmaz.
3.5. Ürünü farklı bir kargo firmasıyla gönderirseniz, bu gönderimin ücreti size ait olur.
4. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
4.1. Ürünü denemeniz olağan kullanımdır ve iade hakkınızı etkilemez. Ürünü bir mağazada deneyeceğiniz şekilde inceleyip deneyebilirsiniz.
4.2. Ürünün yıkanması, giyilerek kullanılması veya üzerinde leke, koku, parfüm, deodorant izi ya da hasar oluşması gibi olağan kullanımı aşan durumlarda, oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülebilir. Bu durumda size gerekçeli bilgi verilir.
4.3. İade veya değişim edilecek ürünün aşağıdaki koşulları taşıması gerekir (“İade ve Değişim Koşulları”):
- Yalnızca denenmiş, giyilmemiş olmalıdır,
- Yıkanmamış olmalıdır,
- Üzerinde herhangi bir değişiklik yapılmamış olmalıdır,
- Hasarsız olmalıdır,
- Üzerinde leke, parfüm, makyaj ve diğer kullanım izleri bulunmamalıdır,
- Tüm orijinal etiketleri ve hijyen etiketleri takılı olarak gönderilmelidir.
4.4. Değişim talepleri yalnızca İade ve Değişim Koşulları’nı taşıyan ürünler için kabul edilir. Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde bu koşullara uyulmaması hâlinde, Madde 4.2 uyarınca oluşan değer kaybı iade bedelinden düşülür. Hijyen etiketi çıkarılmış ürünler için Madde 5 uygulanır. Koşullara aykırılık hâlinde değer kaybı SATICI tarafından tespit edilir ve fotoğraflarıyla birlikte gerekçeli olarak size bildirilir. Ürünün yeniden satışa sunulamayacak hâle gelmesi durumunda değer kaybı, ürün bedelinin tamamına kadar ulaşabilir.
4.5. İSMOKVE, bu belgede belirtilen koşullara uymayan değişim taleplerini ve Madde 5 kapsamında iade edilemeyen ürünlere ilişkin iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar. Bu hüküm, yasal cayma ve ayıplı mal haklarınızı ortadan kaldırmaz.
5. İADE EDİLEMEYEN ÜRÜNLER
5.1. Aşağıdaki ürünlerde yasal olarak cayma hakkı kullanılamaz:
- Hijyen bandı, koruyucu ambalajı veya mührü açılmış iç giyim ürünleri (külot, boxer, sütyen vb.), mayo ve bikini altları, çoraplar ve küpeler,
- Size özel olarak isim, harf, logo işlenmiş veya baskı yapılmış ürünler,
- Ölçülerinize göre dikilen ya da talebiniz üzerine tadil edilen (paça, kol boyu vb.) ürünler.
5.2. Bu kapsamdaki ürünler, ürün sayfasında “İade edilemez” ibaresiyle ayrıca belirtilir. Koruyucu ambalajı açılmamış ürünler normal koşullarda iade edilebilir.
5.3. Bu ürünlerin ayıplı çıkması hâlinde ayıplı ürün hakkınız saklıdır (Madde 8).
6. BEDEL İADESİ
6.1. İade talebinizin bize ulaşmasından itibaren en geç on dört (14) gün içinde, ürün bedeli ile siparişte ödediğiniz gönderim ücreti dahil tüm ödemeler size iade edilir.
6.2. İade, ödemede kullandığınız yöntemle yapılır:
- Kredi kartı ve banka kartı ödemelerinde, bedel kartınıza iade edilir. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır,
- Taksitli ödemelerde iade, bankanız tarafından taksitler hâlinde yansıtılabilir,
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, bedel adınıza kayıtlı IBAN’a iade edilir.
6.3. Bedel iadesi tek seferde ve sizden hiçbir kesinti ya da masraf alınmadan yapılır. İade bedeli, sizin onayınız olmadan hediye çeki veya puan olarak verilmez.
6.4. Siparişin bir kısmı iade edildiğinde iade tutarı, kampanya veya kupon indirimleri düşüldükten sonra ilgili ürün için fiilen ödediğiniz bedel üzerinden hesaplanır.
7. DEĞİŞİM (BEDEN / RENK)
7.1. Teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde ürününüzü, stokta bulunması koşuluyla, İade ve Değişim koşulları kapsamında aynı ürünün farklı bir bedeni veya rengiyle ücretsiz olarak değiştirebilirsiniz. Değişim hakkı her sipariş için bir (1) kez kullanılabilir.
7.2. Değişim talebinizi info@ismokve.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz. Gönderim ve değişim süreci iade ile aynıdır (Madde 3). Değişim talepleri SATICI’nın onayı ile işleme alınır; onay alınmadan gönderilen ürünler için değişim yapılmaz.
7.3. Talep ettiğiniz beden veya renk stokta yoksa, 14 günlük süre içindeyseniz ürünü Madde 4 çerçevesinde iade edebilirsiniz.
7.4. Değişim hizmeti SATICI’nın size sunduğu ek bir kolaylıktır. Yasal cayma ve ayıplı mal haklarınızı sınırlamaz.
8. AYIPLI (KUSURLU) ÜRÜN
8.1. Ürününüz dikiş hatası, kumaş kusuru, renk solması, fermuar veya düğme arızası gibi üretimden kaynaklanan bir kusur taşıyorsa ya da ürün sayfasında belirtilen niteliklere (kumaş içeriği, beden ölçüleri, renk vb.) uymuyorsa ayıplı sayılır.
8.2. Bu durumda aşağıdaki seçimlik haklarınızdan birini kullanabilirsiniz:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönmek ve bedelin tamamını geri almak,
- Ürünün ayıpsız bir benzeri ile değiştirilmesini istemek,
- Ayıp oranında bedelden indirim istemek,
- Ürünün ücretsiz onarılmasını istemek.
8.3. Ayıplı ürünlerde gönderim dahil tüm masraflar SATICI’ya aittir. Ayıplı ürün hakkınızı, ürünün teslim tarihinden itibaren iki (2) yıl içinde kullanabilirsiniz. Ürünü teslim aldığınızda kontrol etmenizi ve fark ettiğiniz kusurları teslimden itibaren on dört (14) gün içinde bildirmenizi rica ederiz. Bu süre, yasal iki (2) yıllık hakkınızı sınırlamaz.
8.4. Ayıplı ürün bildirimlerinizi info@ismokve.com adresine iletebilirsiniz. Bildiriminiz üzerine ürün incelenir ve ayıbın doğrulanmasının ardından seçtiğiniz hak yerine getirilir. Ayıplı ürünü göndermeden önce bildiriminizi bu adrese iletmeniz gerekir. Bildiriminiz işleme alındıktan sonra ayıplı ürün, bildiriminizden itibaren on dört (14) gün içinde DHL Kargo ile ücretsiz olarak tarafımıza gönderilmelidir. Talebinizle birlikte kusuru gösteren fotoğraf göndermeniz süreci hızlandırır. Bu zorunlu değildir.
9. HASARLI VEYA EKSİK TESLİMAT
9.1. Paketi teslim alırken ezik, ıslak, yırtık veya açılmış olduğunu fark ederseniz paketi teslim almayabilir veya kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletebilirsiniz.
9.2. Paket içinde eksik veya yanlış ürün çıkması hâlinde bu durumu en kısa sürede info@ismokve.com adresine bildiriniz. Eksik veya yanlış ürün, ek bir ücret alınmadan tamamlanır ya da değiştirilir.
9.3. Tutanak düzenlenmemiş olması, ayıplı ürün ve cayma haklarınızı ortadan kaldırmaz.
10. KAMPANYA VE HEDİYE ÜRÜNLER
10.1. “2 al 1 öde” gibi kampanyalarla alınan ürünlerden bir kısmı iade edildiğinde, iade tutarı ilgili ürün için fiilen ödenen bedel üzerinden hesaplanır.
10.2. Sipariş tutarına bağlı olarak verilen hediye ürünlerin iadesi, kampanya koşullarında açıkça belirtilmişse ve sipariş tutarı iade sonrasında kampanya şartının altına düşüyorsa talep edilebilir.
10.3. Hediye çekiyle yapılan ödemelerde, bu kısmın bedeli hediye çeki olarak iade edilir.
11. İLETİŞİM VE ŞİKÂYET
E-posta: info@ismokve.com
Adres: Esenkent Mah. Bahattin Şakir Sok. A24C Blok No:2 Esenkent / İstanbul
KEP Adresi:
11.1. Talebinizle ilgili bir uyuşmazlık çıkması hâlinde, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl ilan edilen parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklar için yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklar için arabuluculuk sürecinin ardından Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurularınızı e-Devlet üzerinden TÜBİS aracılığıyla da yapabilirsiniz.